Her sene ve her dönem için karşı karşıya kalınacak müşteri edinme zorluğu maddelere farklıdır. İşte bu yıl için yapılan anket sonuçları!
Her sene ve her yeni döneme girişte dijital dünya başta olmak üzere ticarette de birçok farklılık meydana gelmektedir. Değişen ve değişmekte olan koşullara bakıldığında net bir şekilde görülmektedir ki birçok firma ayakta kalmayı başaramıyor.
Çünkü her sene için müşteri deneyimleri ve alışkanlıkları farklı bir boyutta yer alabiliyor. Dinamik ve araştırmacı bir ekip il beraber gerekli AR-GE çalışmalarında beraberliğinde bu farklılığa karşı önlem almak mümkündür.
Fakat potansiyel çözümler ile önlemler almak ve sorunları çözmek için öncelikle oluşabilecek sorunların önceden tahmin analizi yapılmalıdır. İşte müşterileri elde etmek için yaşanması yüksek muhtemel taşıyan zorluklar!
Müşteri Edinme Zorluğu Nedir? Yeni Müşteri Kazanma Yöntemleri
Müşteri edinme; işletme, firma veya marka bünyesinde yeni müşterilerin gelmesidir. Müşteri edinmekte yaşanan zorluklar ise yeni müşterilerin işletmeye gelişindeki ve dönüşündeki zorlukları kapsar.
Bu zorlukların tespiti sayesinde çözüme yönelik faaliyetler ve gerekli önlemler sağlanabilir. Elbette ki tüm işlemlerin öncesinde müşteri deneyimlerinin analizi ve veri toplaması sorunsuz bir şekilde gerçekleşmelidir.
Mevcut müşterilerin sadakatini kazanmak ve sürdürülebilirliğini sağlamak adına alışveriş deneyimlerini geliştirebilirsiniz. Yeni müşteriler için ise farklı kanalları ziyaret ederek müşterilere ulaşım sağlanacak yöntemleri takipte kalmalısınız. Öncelikle doğru bir müşteri hedef kitlesi belirleyerek tüm işlemlere başlayabilirsiniz.
Oluşturduğunuz hedef kitle doğrultusunda o müşterilere nerelerde ve ne şekilde ulaşmanız gerektiğinin cevabını aramanız gerekir. Sorularınıza yeterli ve gerekli cevapları bulmanızın ardından ise gelecek faaliyetler için oluşacak risklere karşın çözümler üretebilirsiniz. Elbette ki her analiz ve raporlamanın sonucunda uygulama ve işleme aşamasına geçmek mühimdir.
4 Müşteri Edinme Zorluğu!
Müşteri edinme zorluğu yalnızca büyük ölçekli firmaların sorunu değildir. “Dükkâna müşteri gelmiyor” sorununu her işletme türü yaşayabilir. Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler elbette ki önem verilmelidir.
Peki ya bu yıl işletmeleri ne gibi zorluklar ile boğuşurken göreceğiz? İşte karşılaşabilecek müşteri kazanma zorlukları!
1- Müşteri İletişim Zorluğu
Müşteriler ile iletişime geçilecek kontaklar bulunur. Müşteri temas noktaları olarak da adlandırılan bu işlem sırasında çok dikkatli ve geri dönülebilecek bir tavırda davranışlar sergilenmelidir. Müşterileri kazanmakta zorluk çekilecek ilk aşama, muhtemeldir ki iletişim zorluğudur.
Edinim stratejisinin baş elemanı olan iletişim, potansiyel müşterilere ulaşım sağlamak için bir köprü görevi görür. Doğru iletişim için öncelikle hedef kitle belirlemek gerekir. En doğru hedef kitle belirleme yöntemleri ile mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında veriler toplanmalıdır.
Doğru verilere sahip olduğunuzda hedef kitlenize ilişkin ihtiyaçlara ve yaşanan sorunlara da hakim olursunuz. Eğer bu verilere sahip olmaksızın hareket edilirse iletişim sırasında kurulacak cümle ve teklifler de vurucu bir ivme kazanılamaz.
En doğru iletişimin sağlanması adına her müşteri kitlesine ayrı ve farklı bir kalıp kullanılmalıdır. İletişim sırasında karşı tarafın ihtiyaçlarına ve fikirlerine yönelik iletişim sunulmalıdır.
2- Müşteri Edinme Maliyetleri
Yeni ve potansiyel müşterilerden elde edilen gelirlerin hesaplanması gerekir. Sağlıklı bir müşteri edinme maliyeti hesaplamak zordur ve gerçekçi birçok analize ihtiyaç duyulur. Maliyet dengesini kurmak ve herhangi yanlış bir karar almamak da önemlidir.
Kazanılacak ve markaya eklenecek müşterilerin toplam kazandıracağı miktar, edinme maliyetlerinden yüksek olmalıdır. Aksi takdirde yeni müşteriyi kazanmanın firmaya bir kazancı olmaz. Bu sene firma ve markalar müşteri edinme maliyetlerini iyi hesaplamalı ve doğru stratejileri kullanmalı.
3- Doğru Teknoloji ve Araç Kullanımı
Müşteriler için yenilikçi teknoloji kullanımı oldukça önemlidir. Değişen ve gelişen teknolojileri takip etmek bir şirketin satış performansını arttırır. Yapay zeka kullanımı hem satış hem de pazarlama uygulamalarında hız kesmeden kullanılmaya devam ediyor.
Yeni yıl için de diğer rakip firmalardan geri kalmadan yeniliklerin gelmesi gereklidir. Yeniliklere açık olmayan ve müşteri performansını geliştirmeye yönelik yöntem sunmayan firmalar rakiplere karşın yükselemezler.
Teknolojik araç kullanımları firma ile müşteri arasındaki ilişkinin neredeyse her safhasında yer alır. Değişen teknolojileri ve yenilenmeleri takipte kalmak ise standarttan uzaklaşmadan gelişerek devam etmeyi sağlar.
4- Müşteri Tutma Zorluğu | Müşteri Edinme Zorluğu
Personellerin ve çalışan ekibin, müşteriler için oluşturulan stratejilere daha da dikkat etmeleri gerekir. Doğru müşteri için doğru strateji kullanılmalı ve o şekilde bir ilerleme sağlanmalıdır.
Müşteriyi kazanmak kadar uzun vadeli bir şekilde elde tutmak da oldukça zordur. Müşteriyi tutmak adına başvurulacak yöntemler ve taktiklere siz de yer vermelisiniz. Müşteri hakkında yapılacak olan detaylı analizler ile müşteri ihtiyaçları belirlenir.
Belirlenen müşteri ihtiyaçlarına yönelik de ürün veya hizmetlerin güncellenmesi ve geliştirilmesi gerekir. 4 müşteri edinme zorluğu arasında müşteri tutma zorluğu da ilerleyen satışları etkiler ve maliyet dengesini bozar. Eldeki müşterilerin tutulmaması ile yeni müşteri bulmadaki yüksek maliyetlere de katlanmak gerekir.
İlginizi Çekebilir: Müşterilere Fiyat Artışları Nasıl Açıklanır?
Kommentare