Müşterileri elde tutmak için müşteri yaşam boyu değeri doğru bir şekilde ölçülmelidir. İşte CLV hesaplaması detayları!
Müşterileri elde tutmak ve yeni müşteri kazanmak son derece yüksek maliyetler gerektiren işlevlerdir. Eldeki müşteriyi tutmak ise her işletmenin istediği bir durumdur. Peki ya hedef kitlenize yönelik gerçekleştirecek olduğunuz bu çalışma nasıl yapılır?
Elbette ki doğru müşteri yaşam değerini bulmak ile yapılır. Hesaplamalara uygun bir şekilde ilerleme sağlandığında doğru bir stratejik planlama gerçekleştirilir. Veri analizi her aşamada önemlidir fakat bu tarz hesaplamalar da son derece önemini korur.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nedir?
Müşteri yaşam boyu değer ölçümü, işletmenin bir müşterisi ile iş ilişkisi boyunca devam eden hesaptan makul bir geliri ortaya çıkarır. Bir müşteriden iş ilişkisi süresi dahilinde sağlanacak gelirler toplamı ile beklentiler hesaplanır ve buna göre tutundurma çalışmaları yapılır.
Aslında bu ölçüm hesaplaması sayesinde belirli işe yarar sonuçlar ortaya çıkar. Değer, müşteriden beklenen gelirler ve gerçekleşen değerler arasında gerçekleşen bir hesaplama işlemidir.
Müşteri Yaşam Değeri Nasıl Hesaplanır? En Basit Yöntem!
Müşteri yaşam değerini hesaplamak için oldukça kolay bir yöntem vardır. Kısaca bu hesaplama için kolay bir formül paylaşacağız.
Müşteri yaşam boyu değeri= müşteri değeri x ortalama müşteri yaşam süresi
Müşteri Yaşam Boyu Değeri Neden Önemlidir?
Müşteri yaşam değeri adından da anlaşılabileceği gibi işletme içerisinde tutunma süresini ortaya çıkarır. Bu değer oldukça önemlidir çünkü;
· Müşteri sadakatini arttırmak için müşterinin sorunlarını belirler ve ortaya çıkarır
· Bu değeri arttırarak müşteri gelirini de arttırabilirsiniz
· Finansal açıdan yapılan planlama kolaylığını sağlar
· İdeal müşterileri hedefler ve kolaylaştırır
· Ürün hizmetlerini geliştirir ve nasıl yapılacağı hakkında bilgi verir
· Yaşam boyu değeri artarken müşteri edinme yöntemlerindeki maliyetler düşer
· Ürünleri geliştirmeye yönelik teşvik oluşturur
Müşteri yaşam boyu değeri ile müşteri sadakatini oldukça belirli oranlarda arttırabilirsiniz. Aynı zamanda müşteri edinme maliyetleri düşer ve otomatik olarak işlemler de daha kolay hale gelir.
Stratejik bir karar alma alışkanlığı kazanılır ve dikkat çekici oranda geliştirilir. Müşteri kaybı azalmakla beraber de işletme faaliyetleri gelişir. Diğer sağlanacak avantajlar şu şekildedir!
1- Gelir Artabilir
Gelirin artması belki de en önemli etkilerdendir. Çünkü işletmelerin neredeyse tüm faaliyetleri en son kapı olarak gelir arttırma hedefine doğru açılır. Geliri arttırmanın en önemli yöntemi, belirlenen müşteri yaşam değerine ilişkin doğru harcamalar yapmaktır.
Doğru harcamalar yapılır ve herhangi bir zaman yönetimi başarısızlığı yaşanmaz. İşletme içerisinde yer alan müşterinin yaşam değeri ne kadar uzunsa işletmeye gelir katma derecesi de o kadar fazladır.
2- Müşteri Sadakat Artışı İçin Sorun Belirlemeye Yardımcı Olur
Müşteri sadakatini arttırmak ve müşteriyi elde tutmak her işletmenin önem verdiği bir unsurdur. Rekabet sırasında önde gitmek için işe yarar analiz detaylarına hakim olmak oldukça mantıklı olur.
CLV ile de bu durum olabildiğince mümkün bir şekilde yaşanır. Müşterinin harcama modellerini ve davranış şekillerini anlamak CLV ile mümkündür. İhtiyaçları ve davranış şekillerini kavrayarak daha doğru adımlar atılır ve doğru şekilde ihtiyaçlar karşılanır.
3- Müşteri Yaşam Boyu Değeri İdeal Müşteri Hedeflemesi Yapar
Müşteriler kârlı ve kârsız olarak ayrılarak farklı segmentler içerisine dahil edilir. Böylece her hedef kitlenizi de farklı kategorize ederek satış çabalarınızın potansiyelini arttırabilirsiniz.
Müşteri yaşam değeri bilinen bir müşterinin ne kadar zaman içerisinde işletmeye ne kadar gelir katacağı da bilinir. Böylece ideal müşterilerinizi belirleyerek hedeflemeyi başarılı bir şekilde yapabilirsiniz. Müşterinin getireceği gelir ister 1000 TL isterse de 10.000 TL olsun bu bilgiye sahip olmak en değerli aşamadır.
4- Finansal Planlama Kolaylığı Sağlar
Finansal açıdan oluşan sıkıntılar veya oluşabilecek sorunlar her şirket için büyük bir tehdit ve tehlikedir. Gelecek planlamaları yapılması ve nakit akış tahminlerine sahip olunması oldukça önemlidir.
Doğru tahmin ve yorumlar doğrultusunda oluşabilecek sorunlara gerekli önlemler alınır. CLV gelir tahminleri ile finansal planlamalarda da gelecek planlamalarında başarı oluşturur.
5- Müşteri Edinme Maliyetleri Düşer
Yeni müşteri edinmek elde müşteri tutmaktan daha maliyetli bir işlemdir. Bu sebeple düşük maliyetli müşteri edinme stratejilerine ve yöntemlerine ihtiyaç duyulur. CLV sayesinde daha doğru bir planlama ile karşılaşırsınız ve gerçekleştireceğiniz hedef sırlamanızı bildiğiniz için maliyetleri doğru yere yönlendirirsiniz.
Yaşam değer hesaplaması ile mevcut bulunan müşteriler elde tutulur. Böylece maliyetler de oldukça düşülür.
6- Ürün ve Hizmet İyileştirmesi İçin Bilgi Verir!
Müşteri yaşam boyu değeri hesaplaması ile ürün ve hizmet gelişimine de büyük oranda katkı sağlanır. Müşteriler işletmenize ait olan her ürün veya hizmete aynı değeri vermiyor olabilir. Bu duruma da doğru ürüne yönelik gerçekleşecek doğru gelişim yöntemlerine yoğunlaşarak cevap verilir.
İlginizi Çekebilir: 10 Temel Müşteri Hizmetleri İş Becerisi ve Bunları Nasıl Ölçersiniz?
Kommentare